前回はシステムの弱体化について話しました。今回は解決策です。 コンビニ経営は「2階建て」であるべきです。
■ 「国民年金」と「厚生年金」で考える
- 1階（国民年金）：生きるための基礎。 コンビニで言えば「商品がある」「店が開いている」「決済ができる」こと。これは本部の責任領域＝インフラです。
- 2階・3階（厚生・企業年金）：豊かになるための上乗せ。 コンビニで言えば「魅力的な売り場作り」「愛想の良い接客」など。これは加盟店の裁量領域＝努力です。
私の提言はシンプルです。 「1階（基礎）」はシステムで完結させ、「2階（努力）」は加盟店の自由にさせてほしい。 ということです。
■ 「1階」を人の手で支えさせるな（ミンナカに学ぶ） 話題の激安コンビニ「ミンナカ」が凄いのは、顔認証ゲートや無人化で**「1階（基礎インフラ）」の維持コストを極限まで下げたこと**です。 一方、大手はどうでしょうか。 24時間営業や物流という「1階」を維持するために、加盟店に「夜間の人員確保」や「荷受け」という重荷を背負わせています。
「1階」はテクノロジーで回すもの。 人間が必死に支えるものではありません。 そこさえ盤石なら、私たち加盟店は安心して、それぞれのやり方で「2階・3階（独自の工夫）」を積み上げることができます。
では、なぜその分離ができないのか？ そこには、本部が発する「ある信号」の問題があります。次回の後編で核心に迫ります。
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