それはAIちゃう、ドラクエ4や。～兵站を直さずに「おもちゃ」を配る本部。40年前の作戦（コマンド）で、令和の商売が勝てるか～

前回の第1話では、コンビニ最強の武器だった「兵站（物流）」が崩壊し、現場が「博打のような発注」を強いられている話をしました。

普通なら、ここで経営陣がやるべきは「兵站の修復」です。泥をかぶってでも物流網を再構築する。それが筋です。しかし、彼らはそれを放棄しました。あろうことか、丸腰の現場に**「ある武器」**を配給して、お茶を濁そうとしたのです。

それが**「AI発注」**です。

本部は高らかに謳います。「AIがビッグデータを解析し、最適な発注数を弾き出します」「これで発注業務時間が削減できます」

これを聞いて、世間の人は「さすがセブンだ、最新兵器だ」と思うでしょう。しかし、現場で毎日この画面と格闘している私からすれば、これは最新兵器などではありません。 B29（物流崩壊）に向かって突き出せと言われた、**「竹槍（おもちゃ）」**に過ぎないのです。

私がこのシステムを許せない最大の理由は、中身がスカスカのプログラムに「AI」というキラキラした名前をつけて、**「優良誤認」**させている点です。

「AI」と言われれば、私たちは期待します。「明日の天気、近隣の運動会、物流の遅れ、すべての変数を計算して、未来を予知してくれるのだろう」と。

しかし実態は、そんな高尚なものではありません。 「在庫が減ったら、決まった数だけ足す」。ただそれだけの、あまりにも単純な「自動補充プログラム」です。

ここには「ライブ感」がありません。「来週は大雪で客足が止まるぞ」とか、「物流が遅れてチャンスロスするぞ」といった、商売人が肌感覚で持っている危機感が、このプログラムには一切ないのです。兵站が崩壊し、前提条件が毎日変わる戦場で、過去のデータしか見ないプログラムが役に立つはずがありません。

私はこのシステムを見るたびに、35年前のファミコンゲーム『ドラゴンクエストIV』を思い出します。当時画期的だった「AI戦闘」。「ガンガンいこうぜ」「いのちだいじに」と作戦を決めると、キャラが勝手に動く。しかし当時のAIはアホでした。効きもしない呪文を連発したり、ボス戦でMPを温存したり。

今のセブン-イレブンの「AI発注」は、まさにこのレベルです。本部が「ガンガンいこうぜ（売上重視）」と設定すれば、現場の在庫が山積みだろうが、廃棄が出そうだろうが、お構いなしに「納品しろ」と提案してきます。

40年前のゲームレベルのロジックを、令和の最新店舗に持ち込み、「これで現場は楽になる」とドヤ顔をする。兵站が死にかけているのに、こんなおもちゃで遊んでいる場合ではありません。

そもそも、フランチャイズというシステムは、本来どうあるべきなのでしょうか。私はこう考えます。フランチャイズとは「2階建て」の契約であると。

1階（インフラ）： 物流、システム、商品供給。これは**「本部が100%責任を持つべき領域」**です。ここが盤石だからこそ、私たちは高いロイヤリティ（家賃）を払って、その上に乗っかっているのです。
2階（商売）： 接客、売り場作り、発注の工夫。これは**「加盟店が汗をかく領域」**です。

鈴木敏文時代は、この「1階」が盤石でした。床がしっかりしていたから、私たちは安心して「2階」で商売というダンスを踊れたのです。

しかし今はどうでしょう。「1階」の柱（物流）が腐り落ち、床（ジャストインタイム）が抜け落ちようとしています。それなのに本部は、1階を直そうともせず、傾いた家の中で「最新のAIミュージックをかけるから、もっと激しくダンスを踊れ！」と強要している。

狂っています。 床が抜けているのに、踊れるわけがないでしょう。